Unidad 2

Descripción dela actividad: el facilitador invita a sus alumnos a realizar una investigación en el laboratorio o en cualquier punto de acceso a internet.

Para realizar una investigación referente a los siguientes temas:

A)      Reglas para realizar un dialogo cuando se brinda un S.P.

B)      Que es una bitácora (ejemplo).

C)       Que es un reporte y ejemplo.

D)     Como crear una tablas en  Access.

Debiendo entregar dicha información en su portafolio de evidencias.

REGLAS PARA REALIZAR UN DIALOGO CIANDO BRINDAS UN SOPORTE TÉCNICO.

1.       No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.

2.       Dar atención total, sin distracción o inmediato.

3.       Haga que los primeros 30 segundos cuenten.

4.       Sea natural, no falso ni robot izado.

5.       Demuestre cordialidad.

6.       Sea agente de su cliente.

7.       Piense muy bien cómo puede resolver el problema del cliente.

8.       No hacer esperar al cliente

9.       Asegúrate de que el cliente ha recibido el mensaje correctamente.

QUE ES UNAN BITACORA? (EJEMPLO)

Estructura cronológica que se actualiza regularmente.

MANTENIMIENTO PREVIO *BITACORA*

Fecha del reporte.	Responsable.	Modelo.	Serie.	Falla.	Fecha de reparación	Observaciones.

¿QUE ES UN REPORTE?

Se denomina reporte a aun cuerpo de información destinado a servir de análisis sobre un tópico determinado. Un reporte puede revestir diversas formas, ya sea como escrito, como charla, como informe televisivo o como película documental. El uso de reportes se extiende en el plano gubernamental, en el privado, en el área educativa en el campo científico, etc.

REPORTE DE DAÑOS EN EQUIPO DE COMPUTO.

Reporte no.:                                                                 Fecha:

Descripción del incidente:

Como se detectó:

Describe lo que encontró:

Nombre del Software:                                                         Versión:

Archivo:

Herramientas:                  Consecuencias del incidente: Primeras medidas tomadas: Firma de quien realiza el reporte.

COMO CREAR UNA TABLA EN ACCESS.

Podemos crear tablas para una base de datos nueva o para una base de datos existente. En primer lugar debemos ir a una ficha crear y pulsa el botón tabla.

Observaras en pantalla del lado izquierdo el panel de navegación en listado la nueva tabla y del lado derecho una pestaña con el mismo nombre de la tabla y una cuadricula donde podremos crear los campos de la tabla.